FAQ - Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Planung Qualität Lieferung Wymiana i reklamacja

Planowanie i doradztwo

Zachęcamy do przesłania nam szkicu planowanej powierzchni tarasu. Upewnij się, że wszystkie linie są zwymiarowane i narysuj preferowany kierunek układania desek. Możesz też skorzystać z naszego narzędzia do planowania patio: wybierz kształt patio i wprowadź wymiary. Wybierz rodzaj drewna i połączenia śrubowego, a my wyślemy Ci bezpłatną, niezobowiązującą wycenę. Istnieje również możliwość przesłania nam szkicu z planem tarasu.

Planista tarasów

Możesz skorzystać z naszego kalkulatora desek tarasowych, aby w przybliżeniu obliczyć ilość materiału wymaganą na metr kwadratowy. Pozwoli to określić przybliżoną liczbę potrzebnych desek, wkrętów lub drewna konstrukcyjnego. Możemy przedstawić bardziej precyzyjną wycenę na podstawie planu powierzchni z planem tarasu lub szkicu.

Planista tarasów Kalkulator tarasów

Tak. Oferty cenowe, plany instalacji i potwierdzenia zamówień muszą zostać zweryfikowane i sprawdzone przez użytkownika. Pomimo sumiennego i doświadczonego planowania i kalkulacji z naszej strony, ze względu na dużą liczbę ofert mogą wystąpić błędy. I oczywiście najlepiej znasz sytuację na miejscu. Tylko z Twoją pomocą - mierząc, sprawdzając i myśląc razem z nami - nasza oferta dla Twojego projektu może być ostatecznie właściwa. Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu od nas potwierdzenia zamówienia, niestety niewiele więcej możemy zmienić, a dodatkowa praca może wymagać zafakturowania.

1. Wentylacja: Drewniany taras powinien być dobrze wentylowany, aby mógł dobrze wysychać przez cały czas i nie był stale wilgotny. Czynnikami decydującymi o trwałości tarasów są zatem: wysokość tarasu, odstępy między deskami i odległości od stałych konstrukcji, a także dodatkowa wentylacja fornirów.

2. Rozstaw wkrętów między deskami: Wszystkie deski tarasowe z drewna tropikalnego powinny być przykręcone do konstrukcji nośnej na początku i na końcu oraz co najmniej co 50 cm. W przeciwnym razie nie można kontrolować ryzyka wypaczenia desek.

3. Teoria i praktyka: Nawet najlepszy plan nie jest w stanie przewidzieć wszystkiego: Ściany domów rzadko są absolutnie proste, deski tarasowe mają właściwości pęcznienia i kurczenia się do +/-3 mm, a czasami drobny szczegół nie jest brany pod uwagę na miejscu i staje się widoczny dopiero podczas budowy. Każdy projekt budowy tarasu może wiązać się z nieprzewidzianymi wyzwaniami i wymaga talentu do improwizacji na miejscu. Chętnie doradzimy również podczas budowy.

W naszych poradach dotyczących budowy drewnianych tarasów znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące profesjonalnego układania i konstruowania tarasów.

Układanie desek tarasowych

Deski tarasowe i podkonstrukcje mogą być przycinane z dokładnością do centymetra (nie milimetra) na życzenie poza sezonem. Za każdą deskę tarasową lub element podkonstrukcji pobierana jest opłata serwisowa, o której z przyjemnością poinformujemy na żądanie. Z przyjemnością oferujemy tę usługę, ale chcielibyśmy podkreślić, że cięcie na wymiar najlepiej wykonywać na miejscu. Ponieważ tylko na miejscu można dokładnie określić długość deski tarasowej i ilość dostępnego miejsca. W najrzadszych przypadkach, na przykład, ściany domu są w rzeczywistości proste i i tak muszą zostać przycięte. Tylko na miejscu można precyzyjnie zaznaczać i bezpiecznie ciąć.

Możemy przyciąć nasze drewniane panele na wymiar. Należy zauważyć, że niektóre listwy są połączone ze sobą za pomocą płaskich kołków w celu dodatkowego wzmocnienia. Płaskie połączenia kołkowe mogą być widoczne na bocznych interfejsach i wypełnimy je wypełniaczem do drewna.

jakość

Premium stało się terminem określającym najlepszą klasyfikację w niemieckim handlu drewnem. FAS (pierwszy i drugi) to międzynarodowy standard najlepszego sortowania. Jakość drewna wskazuje, jak niski jest udział cech obniżających jakość w produkcie. Pęknięcia i dziury mogą występować tylko w bardzo niewielkim stopniu po stronie A desek tarasowych o najlepszej klasyfikacji, ale nie można ich wykluczyć.

Ponadto, jako naturalny surowiec, każdy drewniany produkt jest wyjątkowy. W przeciwieństwie do produktów wytwarzanych przemysłowo, nie ma dwóch takich samych desek tarasowych. Wzór drewna, sęki i kolor różnią się, nawet jeśli pochodzenie i rodzaj drewna są takie same. Należy o tym pamiętać przy wyborze materiału. Dowiedz się o specyficznych właściwościach różnych rodzajów drewna i jak je prawidłowo zamontować.

Więcej informacji na temat jakości drewna tarasowego można znaleźć w naszych poradach dotyczących tarasów:

Jakość desek tarasowych

Żywotność tarasu zależy zasadniczo od trzech czynników. Po pierwsze, wybór drewna, po drugie projekt konstrukcyjny, a po trzecie użytkowanie i warunki atmosferyczne. Żywotność opisuje okres do momentu wystąpienia uszkodzeń strukturalnych. Normalnym zjawiskiem jest zmiana wyglądu drewna i pojawianie się od czasu do czasu niewielkich pęknięć.

Początkową wskazówką przy wyborze gatunku drewna jest klasa trwałości. Klasa trwałości (zgodnie z normą DIN) wskazuje, jak długo dany gatunek drewna wytrzyma użytkowanie na zewnątrz. Istnieją tu duże różnice. Na przykład drewno tekowe i Cumaru należą do klasy 1, co oznacza, że ich trwałość może wynosić około 25 lat. Domowe drewno nie wytrzymuje tak długo. Na przykład modrzew należy do 3 klasy trwałości, co odpowiada okresowi użytkowania wynoszącemu 10-15 lat.

Oprócz klasy odporności, konstruktywna ochrona drewnama decydujący wpływ na żywotność desek tarasowych. Konstrukcji tarasu powinny przyświecać dwa cele: Drewno musi być odpowiednio skręcone, aby zapobiec wypaczaniu się desek, a taras powinien mieć zapewnioną dobrą cyrkulację powietrza, aby drewno mogło zawsze dobrze wyschnąć. Oznacza to, że odległość między wkrętami nie może być większa niż 50 cm, a końce desek nie powinny wisieć w powietrzu bez przykręcenia. Należy również zwrócić uwagę na rozsądną wysokość montażu i niezbędne odstępy między złączami, a także wystarczającą odległość od stałych konstrukcji. Ostrożnie z panelami: podczas panelowania boków patio należy zadbać o zapewnienie wystarczającej cyrkulacji powietrza pod patio.

Żywotność zależy również od regionalnego klimatu i intensywności czynników atmosferycznych. Jeśli taras jest całkowicie wystawiony na działanie czynników atmosferycznych w deszczowych, wilgotnych regionach, jest on narażony na znacznie większe obciążenia niż w bardziej suchych regionach lub jeśli jest zadaszony.

Intensywność użytkowania również odgrywa rolę w żywotności desek tarasowych. Intensywne użytkowanie tarasów, na przykład w celach komercyjnych, przyczynia się do znacznie szybszego zużycia drewna niż użytkowanie w prywatnym ogrodzie.

Wszystkie powyższe czynniki mają wpływ na żywotność tarasu. Podana żywotność jest zatem wartością orientacyjną.

Dowiedz się więcej o trwałości drewnianych tarasów z naszych porad dotyczących tarasów:

Trwałość tarasów drewnianych

W pewnych warunkach, drewniane deski tarasowe nie są szczególnie wymagające w utrzymaniu. Chyba że, na przykład, chcesz zachować kolor drewna tak długo, jak to możliwe. Następnie należy olejować dwa razy w roku. Lub lokalizacja tarasu oznacza, że jest on szczególnie brudny po miesiącach zimowych. Następnie należy ją wyczyścić środkiem do czyszczenia tarasów.

Utrzymanie Czyszczenie

Drewno jest produktem naturalnym. Występowanie jego naturalnych właściwości i cech nie zawsze może być określone, nawet przy najbardziej starannym sortowaniu. Klasyfikacja "Premium" ze stroną A i B obejmuje również następujące właściwości typowe dla drewna i nie stanowi wady. Właściwości te nie mają negatywnego wpływu na jakość towarów.

Zblokowany wzrost: wzrost charakterystyczny dla drewna tropikalnego tworzy dynamiczną strukturę i może czasami powodować odstawanie włókien drzewnych - ponieważ zmienia się kierunek wzrostu. Zwłaszcza w przypadku gatunków drewna Cumaru. Szlifowanie dotkniętych obszarów sprawi, że szorstkie powierzchnie staną się ponownie gładkie.

Kolorystyka: Kolor drewna w obrębie jednego gatunku może się znacznie różnić. Często zależy to od składników odżywczych w glebie. Wysyłając Państwu próbki i udostępniając naszą galerię zdjęć od klientów, staramy się jak najlepiej oddać kolory drewna poszczególnych gatunków. Jednak pojedyncza próbka nie może w pełni reprezentować danego gatunku drewna. Deski tarasowe nie wyglądają identycznie.

Pęcznienie i kurczenie się: Drewno rozszerza się i kurczy. W zależności od pogody i związanej z nią temperatury i wilgotności. Podane wymiary odpowiadają stanowi po obróbce w tartaku. Jest to poprzedzone trzymiesięcznym suszeniem w zamkniętych suszarniach w stałej temperaturze. Tak zwane suszenie komorowe zapewnia, że pęcznienie i kurczenie się pozostaje kontrolowane: około +/- 3 mm w zależności od rodzaju drewna. Dlatego też nie ma sensu planować tarasu z milimetrową precyzją. Zniekształcenia mogą również wystąpić podczas transportu lub przechowywania na miejscu. W zdecydowanej większości przypadków nie stanowi to problemu. Drewno nie jest produktem przemysłowym.

Krwawienie: W zależności od rodzaju drewna, substancje mogą wydostawać się z drewna. W przypadku oferowanych przez nas rodzajów drewna zjawisko to występuje tylko w bardzo rzadkich przypadkach.

Zapach: Zapachy są odbierane w bardzo różny sposób. Zapach drewna Cumaru, na przykład, jest opisywany przez niektórych jako niezwykle silny, podczas gdy inni cieszą się przyjemnym "waniliowym zapachem" tego samego drewna z tej samej partii. Nie ulega wątpliwości, że większość rodzajów drewna wydziela zapach. Zakres tego zależy również od warunków panujących na miejscu: jak często pada deszcz i jak szybko taras wysycha. Można jednak liczyć na to, że prędzej czy później zapach drewna zniknie. Nie można jednak wykluczyć, że drewno będzie początkowo wydzielać zapach.

Chropowate miejsca, struktura: Strukturę poszczególnych rodzajów drewna można dobrze opisać. Cumaru jest nieco bardziej dynamiczne i wytrzymałe, garapa ma jednorodną strukturę, a drewno tekowe jest elastyczne i różni się kolorem od jasnego do ciemnego. Jednak deski z jednego rodzaju drewna mogą wyglądać zupełnie inaczej. Po pewnym czasie mogą również tworzyć się włókna drzewne. Nie są to wady strugania, lecz typowe cechy drewna - na przykład gatunku Cumaru. Te szorstkie miejsca można jednak łatwo usunąć papierem ściernym lub zetrzeć w miarę użytkowania. Właściwości strukturalne gatunków drewna nie zawsze są jednakowe na każdej desce. Pojedyncza deska jest zawsze tylko fragmentem całego drzewa.

Sękowatość: Drzewa mają sęki i widać to w drewnie. W klasie "Premium" nie powinno być ciągłych dziur. Jednak "premium" nie wyklucza widoczności - nawet jeśli tylko w niewielkim stopniu - węzłowatości.

Pleśń i rozwój grzybów: Jedną z unikalnych cech drewna tropikalnego jest to, że jest ono szczególnie odporne na szkodniki, pleśń i grzyby. Oznacza to, że drewno tropikalne rozkłada się i pleśnieje znacznie wolniej niż krajowe gatunki drewna. Z tego powodu najlepiej używać go na zewnątrz. Nie oznacza to jednak, że pleśń i grzyby są niemożliwe w przypadku drewna tropikalnego. W zależności od regionu i środowiska, latające glony, grzyby i plamy mogą pojawić się na miejscu z różnych powodów. W zdecydowanej większości przypadków problemy te można rozwiązać za pomocą środka do czyszczenia tarasów, impregnacji lub szlifowania.

Dziury po szpilkach, otwory po śrutach: W deskach podłogowych mogą występować niewielkie otwory. Tak zwane otwory szpilkowe są do pewnego stopnia tolerowane zgodnie z normą DIN 4074 dotyczącą dopuszczalności tuneli czasoprzestrzennych. Decydującym czynnikiem jest to, że nie jest to obecna inwazja robaków. Dziury te są powodowane przez chrząszcza ambrozjowego, który jest owadem żerującym na świeżym drewnie. Ostre porażenie sezonowanego drewna jest wykluczone i nie pogarsza właściwości wytrzymałościowych ani trwałości drewna.

Wypaczanie i krzywe deski: Drewno jest produktem naturalnym i może się wypaczać w wyniku pęcznienia i kurczenia się. Im gęstszy jest dany rodzaj drewna, tym bardziej prawdopodobne jest jego wypaczenie. Ryzyko wypaczenia w przypadku większości drewna tropikalnego jest zatem stosunkowo wysokie w stanie odkręconym. Oznacza to, że nawet jeśli deski opuszczają magazyn Betterwood proste, jedna lub dwie z nich mogą być wygięte. Niezależnie od tego, deski o długości ponad trzech metrów nigdy nie są w 100% proste. Nie stanowi to jednak problemu podczas budowy tarasów: niewielkie krzywizny można zniwelować podczas przykręcania desek, dociskając je do siebie (w razie potrzeby użyj pasów napinających, aby przyciągnąć daną deskę do poprzedniej). Większość krzywizn jest zatem tolerowana i nie można ich wykluczyć. Jeśli krzywizna jest większa niż 1 cm na metr bieżący, prosimy o kontakt.

Pęknięcia: W naturalnym produkcie, takim jak drewno, czynniki atmosferyczne - wilgoć, zimno i suchość - mogą powodować naprężenia w materiale, powodując pęknięcia. Pęknięcia na końcach desek i włoskowate pęknięcia na powierzchni są typowe dla drewna. Ryzyko pęknięć na krawędziach można zmniejszyć stosując wosk do krawędzi. Napięcie powierzchniowe można zmniejszyć poprzez naoliwienie desek. Nawet w ciągu 25 lat nie da się uniknąć pojawienia się pęknięć w deskach tarasowych.

Obrabialność: Drewno tropikalne ma większą gęstość niż drewno rodzime. Brzeszczoty do twardego drewna są zalecane do czystych cięć. Widoczne śruby w deskach podłogowych powinny być wstępnie nawiercone. Połączenia śrubowe w konstrukcji nośnej powinny być również wstępnie nawiercone.

Biel: Pnie wszystkich drzew zawierają biel. Proporcje zależą od gatunku, wieku i warunków uprawy. U większości gatunków jest to warstwa jasnego drewna o szerokości od 3 do 5 cm, która otacza twardziel. Jest podatna na inwazję grzybów i owadów, zwłaszcza gdy jest wilgotna. Deski tarasowe klasy premium mogą również zawierać biel. Nie powinien on jednak być wyższy niż 5% po stronie A.

Aby zmniejszyć ryzyko wypaczenia drewna tarasowego, nieprzetworzone drewno jest suszone. Zanim kłody zostaną poddane dalszej obróbce w tartaku, są one przechowywane w halach suszarniczych w stałej, ciepłej temperaturze przez około trzy miesiące, w zależności od rodzaju drewna. Technicznie wysuszone drewno jest przetwarzane i ma resztkową zawartość wilgoci około 14% (+/- 2%). Odpowiada to wilgotności drewna na zewnątrz w naszych szerokościach geograficznych. Oznacza to, że deski tarasowe nie są poddawane tak dużej presji, aby dostosować się do europejskiego klimatu, co zmniejsza ryzyko wypaczenia.

Nie. Deski tarasowe Betterwood są gładko strugane ze wszystkich stron. Jest to w zupełności wystarczające dla większości wymagań. Oferujemy jednak szlifowanie górnej strony desek tarasowych.

Nie. Wszystkie deski tarasowe są nieobrobione. Drewno powinno być olejowane dopiero po zakończeniu budowy tarasu, ułożeniu drewnianych płytek lub elementów i zamontowaniu desek z drewna tekowego. Olejowanie jest ostatnim krokiem.

Produkty do pielęgnacji drewna

W przypadku drewnianych desek tarasowych o długości trzech, czterech, pięciu lub sześciu metrów nie można zagwarantować, że zawsze będą one w 100% proste. Istnieją różnice między rodzajami drewna: drewno tekowe praktycznie nie ma tendencji do wypaczania się, większość innych rodzajów drewna mniej lub bardziej, w zależności od gęstości drewna. Zazwyczaj nie stanowi to problemu podczas budowy tarasów: niewielkie krzywizny można wyrównać podczas przykręcania desek, dociskając je do siebie (w razie potrzeby należy użyć pasów napinających, aby przyciągnąć daną deskę do poprzedniej). Większość krzywizn jest zatem tolerowana i nie można ich wykluczyć. Jeśli średnia krzywizna całej deski przekracza 1,5%, prosimy o kontakt.

Wood mieszka i pracuje. Uwalnia wilgoć i pochłania ją. Dlatego półprodukty drewniane, takie jak deski tarasowe, podlegają pewnym tolerancjom wymiarowym. Podana szerokość i grubość wskazują wymiary produkcyjne. Jeśli wilgotność drewna zmienia się ze względu na zmieniające się warunki pogodowe, drewno rozszerza się lub kurczy. Może to spowodować jego deformację, skręcenie lub wygięcie.

Obowiązują również następujące zasady: Podane długości są długościami minimalnymi. Z tego powodu deski mogą być czasami o kilka centymetrów dłuższe niż podano w opisie produktu. Wynika to z faktu, że czasami na końcach desek podłogowych pojawiają się pęknięcia. Ze względu na niewielki nadmiar długości, zawsze możliwe jest przycięcie desek na odpowiednią długość bez utraty wymiarów.

Panele z drewna tekowego charakteryzują się dokładnością wymiarową w zakresie grubości, szerokości i długości wynoszącą +/- 2 mm.

Zasadniczo każde drewno może odprysnąć. Ryzyko rozkłada się jednak bardzo różnie dla poszczególnych rodzajów drewna do użytku zewnętrznego. Drewno tekowe bez wątpienia charakteryzuje się najniższym ryzykiem powstawania drzazg. Cumaru jest nieco bardziej podatne na rozłupywanie ze względu na swój spleciony wzrost i wyjątkowo wysoką gęstość drewna. Jednak w przypadku Cumaru włókna drzewne, które mogą wytrzymać, są częścią typowych właściwości drewna. Odpadają one z czasem, gdy po tarasie się chodzi, lub można je łatwo usunąć, szlifując powierzchnię.

Żółty, czerwony, brązowy - istnieją bardzo różne opisy koloru drewna Cumaru. Jednak zawsze jest to botaniczny gatunek drzewa: Cumaru. Kolor drewna drzewa Cumaru jest tworzony przez składniki odżywcze obecne w glebie. Deski tarasowe pochodzące z tego samego regionu mają zatem podobny kolor drewna. W innych regionach może występować inne zabarwienie. Jednak Cumaru z tego samego regionu często bardzo różni się kolorem. Nawet deski z jednego pnia drzewa mogą mieć różne odcienie kolorów. Betterwood pozyskuje Cumaru z jednego regionu, ale nie sortujemy według koloru. Spektrum kolorów naszych desek tarasowych Cumaru można zobaczyć w naszej galerii klientów:

Galeria klienta

W klejonych produktach stosowany jest wyłącznie klej D4. Jest on odpowiedni na dziesięciolecia narażenia na wysoką wilgotność, wolny od formaldehydu, bezpieczny dla żywności i wodoodporny.

Moja dostawa

Szacowany czas dostawy wszystkich produktów drewnianych wynosi 5-7 dni roboczych. Akcesoria i bardzo krótkie drewno mogą być wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej. Czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas dostawy towarów produkcyjnych jest odpowiednio wydłużony. Dostawy nie są realizowane w soboty, niedziele i święta. Jeśli w wyjątkowych przypadkach dany produkt nie jest dostępny w magazynie lub nie jest dostępny natychmiast, a czas dostawy zostanie odpowiednio wydłużony, zostanie to osobno wskazane w naszym potwierdzeniu zamówienia. Wszystkie podane daty dostawy są uzależnione od terminowej i prawidłowej dostawy przez naszych partnerów logistycznych.

Czas dostawy produktów magazynowych wynosi około dwóch do trzech tygodni. Czas dostawy towarów produkcyjnych jest odpowiednio wydłużony. Dostawy nie są realizowane w soboty, niedziele i święta. Jeśli w wyjątkowych przypadkach dany produkt nie jest dostępny w magazynie lub nie jest dostępny natychmiast, a czas dostawy zostanie odpowiednio wydłużony, zostanie to osobno wskazane w naszym potwierdzeniu zamówienia. Wszystkie podane daty dostawy są uzależnione od terminowej i prawidłowej dostawy przez naszych partnerów logistycznych.

Akcesoria i drobne towary są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej. Otrzymasz wiadomość e-mail ze śledzeniem przesyłki od dostawcy. Tutaj można wyświetlić czas dostawy i zmienić dostawę.

Drewno tarasowe jest dostarczane na paletach przez firmy transportowe. Firma przewozowa skontaktuje się z Tobą co najmniej jeden dzień przed dostawą, aby wspólnie z Tobą zaplanować dostawę. W tym celu konieczne może być pozostawienie jednego dnia wolnego. W niektórych przypadkach czas dostawy może być ograniczony do kilku godzin. Jeśli złożysz zamówienie, możemy również uzgodnić z Tobą preferowany termin. O dostawie zostaniesz powiadomiony przez kierowcę w dniu dostawy na około godzinę przed dostawą.

Dostawa odbywa się zazwyczaj ciężarówką (wagon skrzyniowy 7,5 t - długość: 8 m / szerokość 3,10 m / wysokość 3,45 m). Rozładunek odbywa się przy najbliższym publicznym krawężniku od adresu dostawy. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej. Należy pamiętać, że dostawa może nie być możliwa z powodu następujących czynników lub tylko przy dobrej woli kierowcy:

- Adres dostawy znajduje się na ulicy lub można do niego dotrzeć tylko ulicą, która jest przeznaczona do ruchu uspokojonego, i/lub

- Adres dostawy znajduje się na ulicy lub można do niego dojechać tylko ulicą, na której pojazdy o dopuszczalnej masie całkowitej 7,5 tony nie są dozwolone, i/lub

- Adres dostawy znajduje się na ulicy lub można do niego dotrzeć tylko ulicą, która jest węższa niż 3,25 metra lub która jest ograniczona do szerokości przejazdu mniejszej niż 3,25 metra w momencie dostawy z powodu przeszkód, takich jak zaparkowane pojazdy lub plac budowy, i/lub

- Adres dostawy znajduje się przy ślepej uliczce bez możliwości zawrócenia.

Jeśli jeden z wyżej wymienionych warunków ma zastosowanie do żądanego adresu dostawy lub jeśli nie masz co do tego pewności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailem przed złożeniem zamówienia, aby wyjaśnić, czy lub do którego miejsca dostawa może zostać zrealizowana.

- Obecność: Należy również pamiętać, że konieczna jest osobista obecność użytkownika pod adresem dostawy, gdy towary są dostarczane przez przewoźnika. Po pierwsze, ponieważ należy potwierdzić dostawę towarów na piśmie. Po drugie, w niektórych przypadkach rozładunek towarów wymaga Twojej pomocy w taki sposób, że wspierasz pracownika spedytora poprzez fizyczną pomoc w rozładunku towarów z ciężarówki na krawężnik.

- W związku z tym muszą być fizycznie zdolni do podniesienia ciężaru do 30 kilogramów.

- Wreszcie, należy zauważyć, że nie można uzgodnić konkretnego pożądanego czasu dostawy.

Nasz dział obsługi klienta lub spedytor skontaktuje się z Tobą telefonicznie z odpowiednim wyprzedzeniem przed dostawą w celu ustalenia daty dostawy (przedziału czasowego) w dni robocze (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Obecność użytkownika pod adresem dostawy jest wymagana przez cały ten okres.

Niestety, deski dłuższe niż 2,5 metra nie mogą być rozładowywane za pomocą platformy podnoszącej. Tutaj rozładunek jest przeprowadzany przez odbiorcę z pomocą kierowcy. W związku z tym konieczne będzie, aby asystent rozładunku był na miejscu podczas uzgodnionej dostawy. Użytkownik lub osoba pomagająca w rozładunku po jego stronie musi być fizycznie zdolna do podniesienia ciężaru do 30 kilogramów.

Należy pamiętać, że materiały opakowaniowe wchodzą w zakres dostawy i dlatego muszą zostać zaakceptowane przez odbiorcę. Paleta i folia mogą być następnie wykorzystane do tymczasowego przechowywania drewna.

Kompletne tarasy z deskami i podkonstrukcją są pakowane na paletach w celu zapewnienia bezpiecznego transportu i dostarczane przez firmy transportowe. Towary są zbyt długie i zbyt ciężkie dla kurierów. Spedytorzy są mniej elastyczni niż firmy dostarczające paczki. Dostawę można często zaplanować na godziny poranne lub popołudniowe. Nie zawsze jest to możliwe i należy zachować dzień wolny na dostawę.

Niestety, deski dłuższe niż 2,5 metra nie mogą być rozładowywane na palety za pomocą podnośnika. Tutaj rozładunek jest przeprowadzany przez odbiorcę z pomocą kierowcy. W związku z tym konieczne będzie, aby asystent rozładunku był na miejscu podczas uzgodnionej dostawy. Użytkownik lub osoba pomagająca w rozładunku po jego stronie musi być fizycznie zdolna do podniesienia ciężaru do 30 kilogramów.

Akcesoria, deski do krojenia i małe ilości są wysyłane paczką kurierską i zazwyczaj dostarczane w ciągu 1-3 dni roboczych.

Mniejsze ilości drewnianych płytek mogą zostać wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej. Większe zamówienia są pakowane na paletach i dostarczane przez firmy transportowe.

W przypadku dostawy paneli z drewna tekowego, większej ilości płytek drewnianych lub drewna tarasowego, w większości przypadków konieczne jest umówienie się na dostawę między Tobą a spedytorem.

Dlatego ważne jest, aby podczas składania zamówienia podać numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować w ciągu dnia i którego automatyczna sekretarka jest regularnie sprawdzana.

To samo dotyczy adresu e-mail: Zawsze podawaj adres e-mail, który regularnie sprawdzasz. Prosimy również o sprawdzenie folderu SPAM. Jeśli firma przewozowa będzie musiała odwiedzić klienta po raz drugi, ponieważ nie był on dostępny, niestety będziemy musieli obciążyć go opłatą za drugą podróż.

Mniejsze zamówienia, takie jak akcesoria lub krótkie deski, mogą być wysyłane paczką. Zostaniesz poinformowany o dostawie pocztą elektroniczną. W takim przypadku nie trzeba być na miejscu dostawy.

Dostarczenie kompletnego patio za pomocą firmy transportowej wiąże się z pewnym wysiłkiem. Dlatego ważne jest, aby użytkownik lub inna upoważniona przez niego osoba była obecna w momencie dostawy. W przeciwnym razie należy zaplanować drugą dostawę, za którą będziemy musieli dodatkowo zapłacić.

Dostawa paczką trwa zazwyczaj 1-3 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Jeśli przesyłka nie dotarła i nie otrzymałeś wiadomości e-mail - sprawdź również folder SPAM - skontaktuj się z nami.

Dostawa przez spedytora trwa zazwyczaj 5-7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia (do 10 dni roboczych w okresie wiosenno-letnim), pod warunkiem, że towary znajdują się w magazynie i nie określono innych terminów dostawy w momencie składania zamówienia lub uzgodniono z Tobą późniejszy termin dostawy.

Po zapakowaniu towarów są one przekazywane firmie transportowej. W przypadku dostawy przez firmę transportową, skontaktujemy się z Tobą telefonicznie z wyprzedzeniem w celu ustalenia daty dostawy. Dlatego bardzo ważne jest, aby podać numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować w ciągu dnia lub pod którym możesz regularnie sprawdzać automatyczną sekretarkę.

Jeśli nie skontaktowano się z Tobą w ciągu okresu dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami.

Jeśli towary nie zostaną zmontowane natychmiast po dostawie, podczas przechowywania należy pamiętać o następujących kwestiach:

- Deski tarasowe należy przechowywać poziomo. Jest to najbardziej kompaktowy sposób przechowywania drewna tarasowego w celu zminimalizowania ryzyka wypaczenia.

- Upewnij się, że deski tarasowe mają wystarczającą liczbę punktów podparcia, aby zapewnić dobrą wentylację ułożonego w stos drewna tarasowego.

- Należy unikać wolnostojących końców desek tarasowych. Gdy deski są ułożone jedna na drugiej, końce nie są odsłonięte i nie skręcają się tak łatwo.

- Deski tarasowe należy przechowywać w zintegrowanym, suchym i dobrze wentylowanym miejscu. Zmniejsza to ryzyko opóźnień.

- Drewno przeznaczone do użytku zewnętrznego należy przechowywać na zewnątrz lub w nieogrzewanych, dobrze wentylowanych pomieszczeniach i wiatach, takich jak wiaty, garaże lub zadaszenia.

- Nigdy nie przykrywaj desek tarasowych folią z tworzywa sztucznego - może to spowodować zawilgocenie, co znacznie zwiększa ryzyko wypaczenia odkręconych desek.

Jeśli deski są nadal lekko wypaczone pomimo wszystkich podjętych środków, w zdecydowanej większości przypadków nadal można je zainstalować.

Zwroty, wymiany i reklamacje

Wada musi zostać udokumentowana, abyśmy mogli rozpocząć proces mający na celu znalezienie rozwiązania. Abyśmy mogli zrozumieć, na czym polega problem, najlepiej jest wyraźnie udokumentować usterkę za pomocą zdjęć. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.

Możliwe wady to:

  • Zamówienie jest niekompletne.
  • Kolejność jest nieprawidłowa.

Typowe właściwości drewna nie są wadą.

Jeśli zamówiłeś towar przez pomyłkę lub po prostu nie chcesz go zatrzymać, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. W takim przypadku użytkownik ponosi koszty wysyłki.

Drewno jest produktem naturalnym. Występowanie jego naturalnych właściwości i cech nie może być zatem wykluczone nawet przy najbardziej starannym sortowaniu. Klasyfikacja "Premium" ze stroną A i B obejmuje również następujące typowe właściwości drewna i nie stanowi wady. Właściwości te nie mają negatywnego wpływu na jakość towarów.

Zblokowany wzrost: Wzrost charakterystyczny dla drewna tropikalnego tworzy dynamiczną strukturę i może czasami powodować odstawanie włókien drzewnych - ponieważ zmienia się kierunek wzrostu. Zwłaszcza w przypadku gatunków drewna Cumaru. Szlifowanie dotkniętych obszarów sprawi, że szorstkie powierzchnie staną się ponownie gładkie.

Kolor: Kolor drewna w obrębie jednego gatunku może się znacznie różnić. Często zależy to od składników odżywczych w glebie. Dzięki wysyłce próbek i naszej galerii zdjęć od klientów staramy się zapewnić możliwie najlepszy obraz kolorów drewna poszczególnych gatunków. Niemniej jednak pojedyncza próbka nie może być w pełni reprezentatywna dla danego gatunku drewna. Deski tarasowe nie wyglądają identycznie.

Pęcznienie i kurczenie się: Drewno rozszerza się i kurczy. W zależności od pogody i związanej z nią temperatury i wilgotności. Podane wymiary odpowiadają stanowi po obróbce w tartaku. Jest to poprzedzone trzymiesięcznym suszeniem w zamkniętych suszarniach w stałej temperaturze. Tak zwane suszenie komorowe zapewnia, że pęcznienie i kurczenie się pozostaje kontrolowane: około +/- 3 mm w zależności od rodzaju drewna. Dlatego też nie ma sensu planować tarasu z milimetrową precyzją. Zniekształcenia mogą również wystąpić podczas transportu lub przechowywania na miejscu. W zdecydowanej większości przypadków nie stanowi to problemu. Drewno nie jest produktem przemysłowym.

Krwawienie: W zależności od rodzaju drewna, substancje mogą wydostawać się z drewna. W przypadku oferowanych przez nas rodzajów drewna zjawisko to występuje tylko w bardzo rzadkich przypadkach.

Zapach: Zapachy są odbierane w bardzo różny sposób. Zapach drewna Cumaru, na przykład, jest opisywany przez niektórych jako niezwykle silny, podczas gdy inni cieszą się przyjemnym "waniliowym zapachem" tego samego drewna z tej samej partii. Nie ulega wątpliwości, że większość rodzajów drewna wydziela zapach. Zakres tego zależy również od warunków panujących na miejscu: jak często pada deszcz i jak szybko taras wysycha. Można jednak liczyć na to, że prędzej czy później zapach drewna zniknie. Nie można jednak wykluczyć, że drewno będzie początkowo wydzielać zapach.

Chropowate miejsca, struktura: Strukturę poszczególnych rodzajów drewna można dobrze opisać. Cumaru jest nieco bardziej dynamiczne i wytrzymałe, garapa ma jednorodną strukturę, a drewno tekowe jest elastyczne i różni się kolorem od jasnego do ciemnego. Jednak deski z jednego rodzaju drewna mogą wyglądać zupełnie inaczej. Po pewnym czasie mogą również tworzyć się włókna drzewne. Nie są to wady strugania, lecz typowe cechy drewna - na przykład gatunku Cumaru. Te szorstkie miejsca można jednak łatwo usunąć papierem ściernym lub zetrzeć w miarę użytkowania.

Właściwości strukturalne gatunków drewna nie zawsze są jednakowe na każdej desce. Pojedyncza deska jest zawsze tylko fragmentem całego drzewa.

Sękowatość: Drzewa mają sęki i widać to w drewnie. W klasie "Premium" nie powinno być ciągłych dziur. Jednak "premium" nie wyklucza widoczności - nawet jeśli tylko w niewielkim stopniu - węzłowatości.

Pleśń i rozwój grzybów: Jedną z unikalnych cech drewna tropikalnego jest to, że jest ono szczególnie odporne na szkodniki, pleśń i grzyby. Oznacza to, że drewno tropikalne rozkłada się i pleśnieje znacznie wolniej niż krajowe gatunki drewna. Z tego powodu najlepiej używać go na zewnątrz. Nie oznacza to jednak, że pleśń i grzyby są niemożliwe w przypadku drewna tropikalnego. W zależności od regionu i środowiska, latające glony, grzyby i plamy mogą pojawić się na miejscu z różnych powodów. W zdecydowanej większości przypadków problemy te można rozwiązać za pomocą środka do czyszczenia tarasów, impregnacji lub szlifowania.

Dziury po szpilkach, otwory po śrutach: W deskach podłogowych mogą występować niewielkie otwory. Tak zwane otwory szpilkowe są do pewnego stopnia tolerowane zgodnie z normą DIN 4074 dotyczącą dopuszczalności tuneli czasoprzestrzennych. Decydującym czynnikiem jest to, że nie jest to obecna inwazja robaków. Dziury te są powodowane przez chrząszcza ambrozjowego, który jest owadem żerującym na świeżym drewnie. Ostre porażenie sezonowanego drewna jest wykluczone i nie pogarsza właściwości wytrzymałościowych ani trwałości drewna.

Wypaczanie i krzywe deski: Drewno jest produktem naturalnym i może się wypaczać w wyniku pęcznienia i kurczenia się. Im gęstszy jest dany rodzaj drewna, tym bardziej prawdopodobne jest jego wypaczenie. Ryzyko wypaczenia w przypadku większości drewna tropikalnego jest zatem stosunkowo wysokie w stanie odkręconym. Oznacza to, że nawet jeśli deski opuszczają magazyn Betterwood proste, jedna lub dwie z nich mogą być wygięte. Niezależnie od tego, deski o długości ponad trzech metrów nigdy nie są w 100% proste. Nie stanowi to jednak problemu podczas budowy tarasów: niewielkie krzywizny można zniwelować podczas przykręcania desek, dociskając je do siebie (w razie potrzeby użyj pasów napinających, aby przyciągnąć daną deskę do poprzedniej). Większość krzywizn jest tolerowana i nie można ich wykluczyć. Jeśli średnia krzywizna deski tarasowej przekracza 1,5% na całej jej długości, prosimy o kontakt.

Pęknięcia: W naturalnym produkcie, takim jak drewno, czynniki atmosferyczne - wilgoć, suchość, zimno i ciepło - mogą powodować naprężenia w materiale, powodując pęknięcia. Pęknięcia na końcach desek i włoskowate pęknięcia na powierzchni są typowe dla drewna. Ryzyko pęknięć na krawędziach można zmniejszyć stosując wosk do krawędzi. Napięcie powierzchniowe można zmniejszyć poprzez naoliwienie desek. Nawet w ciągu 25 lat nie da się uniknąć pojawienia się pęknięć w deskach tarasowych.

Obrabialność: Drewno tropikalne ma większą gęstość niż drewno rodzime. Brzeszczoty do twardego drewna są zalecane do czystych cięć. Widoczne śruby w deskach podłogowych powinny być wstępnie nawiercone. Połączenia śrubowe w konstrukcji nośnej powinny być również wstępnie nawiercone.

Biel: Pnie wszystkich drzew zawierają biel. Proporcje zależą od gatunku, wieku i warunków uprawy. U większości gatunków jest to warstwa jasnego drewna o szerokości od 3 do 5 cm, która otacza twardziel. Jest podatna na inwazję grzybów i owadów, zwłaszcza gdy jest wilgotna. Deski tarasowe klasy premium mogą również zawierać biel. Nie powinien on jednak być wyższy niż 5% po stronie A.

Przycięcia na wymiar, na przykład desek i elementów wykonywanych na zamówienie, takich jak nasze elementy i płyty drewniane, nie podlegają wymianie. Dlatego ważne jest, aby dokładnie sprawdzić wszystkie szczegóły w ofercie i potwierdzeniu zamówienia.

Deski o zbyt dużej krzywiźnie mogą zostać wymienione pod pewnymi warunkami: Jeśli średnia krzywizna całej deski wynosi więcej niż 1,5%, prosimy o kontakt, a znajdziemy rozwiązanie. Jednak nawet klasa premium może zawierać deski, które nie są w stu procentach proste. Z niektórych długości desek trudno jest uzyskać proste deski. Jest to drewno, a jedną z typowych właściwości drewna jest to, że może się wypaczać pod wpływem wahań temperatury. Dlatego nie można zagwarantować dokładności wymiarów z dokładnością do milimetra: drewno pęcznieje i kurczy się w zależności od wilgotności.

Zamówienie można anulować i zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Informujemy, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie – takie jak deski do krojenia, płyty drewniane, elementy – nie podlegają zwrotowi.

Koszty zwrotu są równe cenie wysyłki zapłaconej przy składaniu zamówienia. W przypadku samodzielnego zwrotu towarów do naszego magazynu lub zorganizowania wysyłki we własnym zakresie, koszty nie są naliczane.

Ustawowy okres gwarancyjny wynoszący dwa lata od daty otrzymania towarów ma oczywiście zastosowanie do wszystkich przedmiotów.